（一）核对到场人员身份。
（二）询问双方调解意愿及对在场人员是否有回避的请求。
（三）申诉人陈述。
（1）争议事件的经过; （2）有关证据及证明材料; （3）诉求及理由。（四）被申诉人陈述。
（1）对申诉人所述事实进行确认、异议或反驳; （2）有关证据及证明材料; （3）主张及理由。（五）事实调查。
（1）调解员向双方当事人进行提问; （2）当事人对调解员的提问进行回答; （3）双方当事人交叉提问与回答。 （4）确认纠纷事实。（六）背对背调解，分别谈话，双方当事人给出各自调解方案。
（七）调解员拟定调解方案，供当事人参考。
（八）调解成功，签订《调解协议书》。
调解中止，签署《中止调解书》。
调解失败，签署《终止调解书》。
注：1.调解过程中任意一方退出调解造成调解终止后，各方当事人希望继续调解的，可以恢复调解程序。
2.现场调解至多组织2次，若二次调解仍未能达成一致意见的，任意一方可申请评议，或者建议通过诉讼解决。